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如果我還有一天壽命，那天我要做你女友。我還有一天的命嗎？..沒有。所以，很可惜。我今生仍然不是你的女友。如果我有翅膀，我要從天堂飛下來看你。我有翅膀嗎？..沒有。所以，很遺憾。我從此無法再看到你。如果把整個浴缸的水倒出，也澆不熄我對你愛情的火燄。整個浴缸的水全部倒得出嗎？..可以。所以，是的。我愛你... (Written by 輕舞飛揚)

書的香氣是耐人尋味，你、我相遇在二手書店....＆


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開南大學用書

書籍資訊

書本編號

：ISBN 9789577842930

書名

：	顧客關係管理(2版)

作者

：

王人國/編著

出版商

：

華立圖書

書本訂價

：420元

書本賣價

：270元 (需另加運費:$0)

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書本描述

：

本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。

　　1.淺顯易懂—沒有枯燥的理論，深獲企業主及實務工作者好評。
　　2.實務教學—內容經多年實務教學印證，口碑極佳。
　　3.架構完整—逐步建立完整觀念及技能架構，可學習到全貌。
　　4.測驗研討—實務的測驗及研討，可提供教學重要輔助工具。
　　5.案例實務—實際案例，提供教學的活潑性，增加教學樂趣。

第一章企業經營概論
第二章市場分析與定位
第三章客戶消費決策程序
第四章客戶決策要因分析
第五章客戶滿意服務分析
第六章服務的基本理念
第七章服務的商務禮儀
第八章服務員的基本條件
第九章真誠滿意服務程序
第十章專業銷售職能研究
第十一章客戶關係演進分析
第十二章客戶滿意行為分析
第十三章客戶的無聲語言
第十四章客戶不滿意處理
第十五章客戶抱怨處理
第十六章客戶類型分析
第十七章服務行為分析
第十八章服務員的情緒及壓力管理

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