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| 書本編號 |
：ISBN 9867239547 |
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| 書名 |
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| 作者 |
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| 出版商 |
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| 書本訂價 |
：450元 |
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| 書本賣價 |
：265元
(需另加運費:$65)
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| 推薦給朋友 |
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| 書本描述 |
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本書除旁徵博引國內外服務品質相關的理論與文獻以建立「服務品質管理」的理論架構，更著重國內外服務品質相關的案例以充實本書內容。讓讀者能較整體地瞭解在進行「服務品質管理」的規劃、設計、執行、控制和評估工作時，所需注意的前後秩序、相互關聯和產出後果，以及最終能落實服務品質。
完整無缺頁，有畫線註記
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