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| 書本編號 |
：ISBN 9867969197 |
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| 書名 |
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| 作者 |
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| 出版商 |
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| 書本訂價 |
：260元 |
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| 書本賣價 |
：150元
(需另加運費:$30)
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| 推薦給朋友 |
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| 書本描述 |
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本書將這七項邁向成功的策略，區分成一套容易記憶的「SERVICE」速記法：
S 自我尊重（Self-esteem）
E 超越期待（Exceed expectation）
R 補救（Recover）
V 願景（Vision）
I 提昇品質（Improve）
C 關懷（Care）
E 授權（Empowerment）
優質的服務也不花任何成本，就算處於景氣低迷時期，一個微笑、目光接觸和愉快的聲音不花一分錢，卻能大幅提升利潤、減少錯誤，節省重新操作的成本，創造更好的獲利能力。本書第一版於1994年問世，一舉登上澳洲最佳暢銷書榜首，隨著網際網路和服務行銷手法成長，顧客服務的觀念也正快速變化，因此進行全球重新改版發行。
書況良好，台北市和桃園市可面交!
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